Resposta da tarefas 1 e 2

Tarefa para nota da Nap 1

1. Até que ponto a oferta pode ser customizada para cada cliente?

Toda empresa deve conhecer a fundo o perfil de seus clientes – ou seja quem são meus clientes e quais são os mais valiosos, quais são suas necessidades, descobrir o que motivas suas compras, como eles efetuam as compras, com que periodicidade, a visão deles sobre os seus concorrentes.
Para customizar sua oferta a empresa deve avaliar dois aspectos fundamentais em sua base de clientes. O primeiro Qual a variação de valor entre os clientes, e o segundo Qual a variação em termos das necessidades dos clientes.
Ou seja nas empresas onde a há uma baixa variação de valor na base de clientes podem pensar em praticar marketing de relacionamento, mas empresas com uma grande variação de valor devem fazê-lo, pois é difícil repor um cliente de alto valor.
Já no caso das necessidades se elas forem muito semelhantes também é desnecessário customizar, mas se ao contrário, elas forem totalmente diferentes, então tratar todos da mesma forma é fechar os olhos para a realidade, e um grande risco, pois os clientes não perceberam nenhum valor além do produto.
O caso extremo é quando você tem grande variação de valores e grande variação de necessidades, como exemplo podemos citar uma farmácia.


2. Qual a diferença entre a atuação de MKT e a de vendas?

Vendas
Orientação para o volume
Orientação interna- vende o que a empresa produz
Algumas atividades do MKT ainda são desenvolvidas por departamentos autônomos
Atividades não ligadas ao MKT antecedem o planejamento


Marketing:

Orientação para resultados
Orientação externa- voltada para mercados e consumidores
Melhor coordenação em termos organizacionais.
Marketing é o núcleo do planejamento das empresas



3. Em sua opinião o MKT cria necessidades no mercado?

Necesidade não deve ser confundida com desejos.
Necessidade é um estado de carência ou privação.
As sociedades ou mais precisamente os ambientes moldam certas hierarquias e criam necessidades, cabe ao MKT apenas identificar o mais prematuramente possível tais carências e atendê-las.



4. Você acredita que o MKT é aplicável em regimes econômicos controlados pelo Estado, comente?

Não pois em um regime controlado pelo estado todas as ofertas são iguais, com mesma qualidade e mesmo fornecedor, sem concorrência e com mesmo preço. A questão nesse caso é única e exclusivamente a disponibilidade.


5. De que modo os conceitos de MKT podem ser utilizados em organizações não comerciais?

Atividades sem fins lucrativos também estão envolvidas em ações de MKT. Entidades religiosas, clubes, ong’s podem se beneficar de ações de MKT para atrair associados, angariar recursos, etc...

6. É possível que uma empresa sobreviva no ambiente competitivo do século XXI sem orientação para o mercado, comente sua resposta?

Nem toda empresa é ou começa orientada para o mercado, mas à medida que a concorrência se acirra eles devem se reorientar para sobreviver.
Podemos citar como exemplo a Petrobras, que desde a década de 50 sempre voltou sua orientação para produção (o interesse era se tornar auto-suficiente em petróleo).
Com o aumento de competitividade e alterações na regra de monopólio o plano estratégico a partir de 2003 já contempla esta orientação para o mercado.
Orientar uma empresa para o mercado é nada mais que dar foco às oportunidades de mercado e às vantagens competitivas circunstanciais que a empresa detém.


7. Qual é o risco da estratégia da segmentação que adota critérios estritamente baseados na renda das pessoas?

Duas pessoas podem ter rendas semelhantes, mas gostos e hábitos de consumo completamente distintos. Exemplo um professor e um carpinteiro podem ganhar a mesma quantia, mas certamente reagiram de forma diferenciada a promoção de livros e ferramentas.


8. Conquistar ou manter clientes qual a melhor opção em sua opinião, comente?

O custo de atrair um novo cliente é muito alto, algumas pesquisas revelam que este custo é 5 vezes maior que manter um cliente fiel.
A maior tarefa do marketing é manter o cliente satisfeito, e isso leva em conta experiências anteriores do cliente, da reputação, promessas e informações fornecidas pelas empresas.


Tarefa para NAP2

1. Quais os condicionantes para determinar o preço do produto/serviço?

A Pressão competitiva do mercado ( ou seja qual o preço que o mercado está disposto a pagar)
As reações competitvas ( comportamento do concorrente frente a um preço mais baixo)

2. Quais as principais relações entre qualidade e precificação?

Qualidade Alta e Preço Alto Preço Premium ou superior, oferta dirigida a clientes que estão dispostos a pagar um pouco mais por um produto com um desempenho melhor
Qualidade Alta e Preço Baixo Preço de oferta, pode vir na sequência à estratégia ou refletir um posicionamento mais por menos.
Qualidade Baixa e Preço Baixo Produto de combate ou econômico, comum em produtos de segunda linha
Qualidade Baixa e Preço Alto Produto oportunista ou rip off, tira proveito da falta de informação ou de opção, funciona para estratégia de curto prazo.

3. No que consistem as políticas de preços determinadas skimming e de penetração?

Skimming ou desnatação: consiste em escolher um preço mais alto possível para o lançamento de um produto (ex: celular)
Penetração: preço inicial fixado é mais baixo. A intenção é de que através de um preço mais baixo o produto consiga abocanhar uma fatia de mercado.

4. Que indicadores aconselham reduzir o preço do produto?

a. Enfraquecimento pela preferência da marca
b. Características físicas entre produtos concorrentes se estreitam
c. Quando é observada a saturação de mercado.

Pergunta para vocês responderem aqui no blog

Pessoal respondam esta pergunta até o dia 10/05 a melhor reposta ganhará uma deliciosa barra de chocolate.

Aponte as melhores práticas empresariais que conhece em matéria de gestão da inseparabilidade, variabilidade, intangibilidade e perecibilidade de serviços.

Video sobre MKT de Serviços

Trabalho para NAP Final

Este trabalho deverá ser entregue no dia 12 de maio.

1. No que consiste o ciclo de vida do produto? Descreva as principais características de cada uma de suas fases?
2. O que é a matriz BCG?
3. Na sua opinião produtos que se encontram na fase de declínio (abacaxi ou cachorro na matriz BCG) devem ser eliminados, explique?
4. Como podemos construir marcas sólidas? E que vantagens o reconhecimento da marca traz para as empresas admiradas?
5. O que é posicionamento?
6. O que é MKT de serviços? E quais são as principais diferenças entre MKT de serviços e de produto?

Preço Justo para o consumidor

Um ótimo artigo sobre valor percebido pelo consumidor.

http://www.wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&ID=1489

Geração Y

Esse artigo fala sobre uma pesquisa realizada com a geração Y.

http://www.revistamarketing.com.br/materia.aspx?m=364

Artigo sobre precificação

Alguns artigos bem interessante sobre Marketing da Wharton University.

Precificação:

http://knowledge.wharton.upenn.edu/article.cfm?articleid=2471

A nova ordem do markting:

http://knowledge.emory.edu/article.cfm?articleid=1319#

Fonte: Wharton University

Tarefa para avaliação NAP 2

Questionário 2

Este questionário deverá ser entregue até o dia 28 de Abril de 2010.

1. Quais os condicionantes para determinar o preço do produto/serviço?
2. Quais as principais relações entre qualidade e precificação?
3. No que consistem as políticas de preços determinadas skimming e de penetração?
4. Que indicadores aconselham reduzir o preço do produto?

A entrega poderá ser via e-mail.

Tarefa para avaliação NAP

Questionário 1

Este questionário deverá ser entregue até o dia 28 de Abril.

1. Até que ponto a oferta pode ser customizada para cada cliente?
2. Qual a diferença entre a atuação de MKT e a de vendas?
3. Em sua opinião o MKT cria necessidades no mercado?
4. Você acredita que o MKT é aplicável em regimes econômicos controlados pelo Estado, comente?
5. De que modo os conceitos de MKT podem ser utilizados em organizações não comerciais?
6. É possível que uma empresa sobreviva no ambiente competitivo do século XXI sem orientação para o mercado, comente sua resposta?
7. Qual é o risco da estratégia da segmentação que adota critérios estritamente baseados na renda das pessoas?
8. Conquistar ou manter clientes qual a melhor opção em sua opinião, comente?